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北京搬家公司搬运流程规范

  北京搬家公司搬运流程规范

  (一)居民搬迁

  (1)咨 询

  咨询分为网上在线咨询、服务项目和收费项目查看、电话直询

  (2)定

  客户最终确定搬运日期后,致电各区域列表的区域电话或业务室,接线员详细询问客户情况,了解客户的需求后予以报价,待客户对时间、费用等最终确认,进行定单登记。

  (3)派

  调度对客户定单进行审核,无问题后,根据任务的区域进行就进、胜任的原则派单至车队予以服务。

  (4)确

  在客户预约搬迁日期前一天或发车前与客户进行确认,确保业务确认率达到100%。

  (5)协 议

  在装运前,车组长向客户出示《搬运合同单》,确保《搬运合同单》出示率达到100%。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认,如有重大偏差,与客户进行协商或转告调度室达成一致后签订协议。

  (6)装、运、卸

  按搬运合同和客户要求,对客户所搬运物品进行装、运、卸,同时做好对建筑物和所运载的物品的预先防护。

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  (7)验

  搬迁任务完成后,车组长通知客户验收,协助客户进行检查、验收,并填写服务评价,签字形成有效记录。

  (7)售 后

  安排客服人员,在搬迁完成当天或次日,对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。

  (8)质量处理

  如发生质量事故,派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法,确保质量事故处置率达到100%。

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  (二)企业搬迁

  (1)策 划

  与客户沟通,了解客户的需求,进行现场勘测,出具项目策划书,达成共识后,签订合同。

  (2)准

  进一步完善项目计划细节,组织参与实施团队、专用设备、器械、通讯,为实施项目作认真、仔细的准备。检查车辆,务必使每辆营运车车况保持良好,搬出及搬入地现场负责人与对方负责人保持实施联系顺畅。

  (3)装

  在装运时,使用适当的设备和器械,注意设备及通道的保护,有序装载,货物轻重搭配,避免超载运输。

  (4)起

  根据所运的物品,选用车型,装载完毕一辆,起运一辆。需要流水型作业的,分工明确,可同装同卸,与加公里起运前和客户明确行车路线和公里底数。确保按期完成项目任务。

  (5)途

  由现场指挥协调和处理途中有关事宜,保持与客户沟通。

  (6)到

  按规定时间和地点到达,根据客户指定地点一次性码放到位。通知客户验收。

  (7)验

  安排人员,协助客户进行检查、确认、验收,并形成有效记录。

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  常见问题:

  1.搬家是否需要预约?是否需要派人上门勘查?是否需要签订合同?

  答:搬家需要预约,周末、节假日或黄道吉日一般提前三天左右时间,其他日期一般提前一到两天即可。

  居民搬家或小规模企业搬家都无需上门勘查,直接电话预约即可,且无需签订书面合同,以电话录音为准订立口头协议。

  2.是否会发生临时增加费用的情况?是否需要给小费?

  答:如果实际情况与订单情况无重大误差的情况下,不会增加任何费用。如实际情况与订单情况出现重大误差,需要增加费用,需通过业务员或车车组长与客户协议一致后,才可增加费用。

  我公司明令禁止员工向客户索要小费,一经发现将按公司规定严肃处理,望广大客户予以监督。

  3.如果发生突发情况如何处理?

  答:如在搬运前发生突发情况,客户需要修改或取消订单,需提前至少一天,致电告知。

  如在搬运过程中或搬运完成后发生突发情况,客户可直接致电客服告知情况,客户将尽快处理答复。


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